İlkelerimiz
Adil olmak, dürüst olmak ve seni memnun etmek. Bunları nasıl yaptığımızı burada yazıyoruz. Her ilke sitede çalışan bir kurala dayanır; altında kendin kontrol edebileceğin yer var.
Adil sıralama
Listede üst sıra satılmaz. Açık restoranlar dönüşümlü sıralanır; her biri eşit sürelerle üstte görünür.
- Adresine teslimat yapan ve açık restoranlar önce gelir. Aynı gruptaki restoranlar dönüşümlü sıralanır: her restoran eşit sürelerle üst sırada görünür. Reklam, komisyon, satış adedi, puan ya da kampanya sıralamayı değiştirmez.
- Yeni açılan restoran da ilk gününden aynı süre üstte durur; kampanyaya katılmamak listeni aşağı itmez.
- Kural, restoran listesinin üstündeki “Sıralama nasıl belirlenir?” notunda herkese açık yazılı.
Dürüst fiyat
Ne görürsen onu ödersin. Sepette her kalem ayrı satırda yazar, sonradan eklenen ücret olmaz.
- Ürünler, teslimat ücreti ve varsa hizmet bedeli sepette ayrı satırlarda görünür; siparişi vermeden önce toplamı bilirsin.
- “Kapıdaki fiyat” rozeti, restoranın buradaki fiyatlarının kendi menüsündekiyle aynı olduğunu beyan ettiğini gösterir.
- Beyan tutmazsa destekten bildirirsin; fark iade edilir ve restorana ceza puanı işlenir.
Gerçek değerlendirmeler
Yalnız siparişi teslim alan müşteri puan verir. Restoran her yoruma herkese açık bir yanıt yazabilir.
- Puan ve yorum yalnız teslim edilmiş siparişe, bir kez yazılır. Sipariş vermeyen kimse puan veremez.
- Restoran her yoruma herkese açık tek bir yanıt yazabilir; yanıt gelince müşteriye bildirim gider.
- Yorumdaki telefon, e-posta ve IBAN gibi kişisel bilgiler yayımlanmadan önce gizlenir.
Müşteri memnuniyeti
Restoran onaylamadan iptal ücretsiz. Kuryeni haritada izlersin; sorun olursa destek talebin siparişine bağlanır.
- Restoran siparişini onaylamadan önce sipariş sayfasından ücretsiz iptal edersin.
- Kurye yola çıkınca konumunu haritada canlı görürsün; tahmini bir çubuk değil, kuryenin kendi konumu.
- Eksik, yanlış ya da geç gelen sipariş için destek talebi açarsın; ilk yanıt anında gelir, çözmezse insan ekibe geçer.
- Hesabını istediğin zaman Hesabım sayfasından kendin silebilirsin (KVKK).
Esnafa dürüstlük
Restoran, kesilen her kalemi panelinde ayrı ayrı görür. Görünürlük satılmaz, ceza puanına itiraz insan ekibe gider.
- Restoran, platformun kestiği her kalemi sipariş sipariş ve gün sonunda ayrı başlıklarla panelinde görür; hiçbir kalem başka bir kalemin altına gizlenmez.
- Listede üst sıra ya da öne çıkma için ücret alınmaz; kampanyaya katılmak restoranın kendi kararıdır.
- Ceza puanı yalnız doğrulanmış şikâyette yazılır, restoran panelinde görür; itiraz otomatik kapanmaz, insan ekibe gider.
- Çalışma koşulları yazılı işletme sözleşmesindedir.
Burada ne yazmıyoruz
Ölçmediğimiz bir sayıyı, gösteremeyeceğimiz bir sözü ya da başka bir platformla kıyası bu sayfaya yazmıyoruz. Bir ilkenin tutmadığını görürsen destekten bildir; kayda geçer ve insan ekip bakar.