KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Sürüm: 2026-09-06 · 6698 sayılı KVKK m. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğü Tebliği'ne göre
1. Veri sorumlusu
[ŞİRKET UNVANI], [ADRES], MERSİS: [MERSİS NO], e-posta: [E-POSTA], KEP: [KEP ADRESİ].
2. Hangi verileriniz, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlenir
| Veri kategorisi | Örnek | Amaç | Hukuki sebep (KVKK m. 5) |
|---|---|---|---|
| Kimlik | ad soyad | üyelik, sipariş, fatura | sözleşmenin kurulması/ifası (5/2-c) |
| İletişim | telefon, e-posta | sipariş bildirimi, kurye iletişimi, destek | sözleşmenin ifası (5/2-c) |
| Adres ve konum | teslimat adresi, cihaz konumu (izin verirseniz) | teslimat, kurye yönlendirme, adres önerme | sözleşmenin ifası (5/2-c); konum için açık rıza (5/1) |
| Sipariş ve işlem | sipariş içeriği, tutar, ödeme yöntemi | satış, muhasebe, ayıp/iade takibi | sözleşmenin ifası; hukuki yükümlülük (5/2-ç, Vergi Usul Kanunu) |
| Destek kayıtları | şikâyet metni, yazışma | talebin çözülmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, destek yanıtlarının otomatikleştirilmesi için yapay zekâ modelinin eğitilmesi | meşru menfaat (5/2-f); eğitim için kimliksizleştirilmiş veri |
| İşlem güvenliği | IP, cihaz/tarayıcı bilgisi, onay kayıtları, log | hesap güvenliği, 5651 ve 6563 sayılı Kanun yükümlülükleri, onayların ispatı | hukuki yükümlülük (5/2-ç); meşru menfaat (5/2-f) |
| Pazarlama tercihi | ileti izni | kampanya duyurusu | açık rıza (5/1), ayrıca alınır |
Kurye üyeleri için ek olarak: vardiya sırasında canlı konum verisi, teslimatın yürütülmesi ve müşteriye gösterilmesi amacıyla, kurye sözleşmesi kapsamında (5/2-c) işlenir; vardiya dışında konum toplanmaz. Restoran üyeleri için işletme ve yetkili kişi bilgileri sözleşme ve fatura amacıyla işlenir.
3. Verileriniz kimlere aktarılır
- Restoran/işletme: siparişi hazırlamak için ad, sipariş içeriği, not.
- Kurye: teslimat için ad, telefon, adres, teslimat konumu.
- Altyapı sağlayıcıları: veritabanı ve barındırma (Supabase, Vercel, Cloudflare — sunucuları yurt dışında olabilir; bu aktarım KVKK m. 9 kapsamında açık rızanız veya Kurul'un belirlediği yeterli güvence ile yapılır), yapay zekâ destek yanıtı için model sağlayıcı (kimliksizleştirilmiş).
- Yetkili kurumlar: kanunen talep halinde (mahkeme, savcılık, Ticaret Bakanlığı).
- Ödeme kuruluşu (çevrimiçi ödeme açıldığında): kart verisi bizde tutulmaz, doğrudan ödeme kuruluşuna gider.
4. Toplama yöntemi
Kayıt ve sipariş formları, uygulama içi izinler (konum), destek yazışmaları, çerezler ve sunucu logları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
5. Saklama süresi
Üyelik verileri üyelik süresince ve sona erdikten sonra 10 yıl (6098 s. TBK zamanaşımı); fatura/muhasebe kayıtları 10 yıl (VUK); log kayıtları 2 yıl (5651); destek kayıtları 3 yıl; konum geçmişi 30 gün (canlı takip amacı bitince silinir). Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6. Haklarınız (KVKK m. 11)
Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltme, silme/yok edilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurunuzu [E-POSTA] adresine veya [ADRES]'e yazılı olarak iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
Hesabınızı /musteri/hesap sayfasından kendiniz silebilirsiniz. Silme işlemi adres defterinizi, favorilerinizi, bildirim aboneliğinizi ve telefon doğrulama kayıtlarınızı siler; profilinizdeki ad ve telefon kaldırılır, hesabınıza bir daha giriş yapılamaz. Sipariş kayıtları ise 6102 sayılı TTK m. 82 ve 213 sayılı VUK m. 253 uyarınca 10 yıl süreyle saklanır; bu kayıtlar silme işleminden sonra kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek biçimde tutulur. Devam eden bir siparişiniz varken hesap silinemez.
7. Otomatik karar ve yapay zekâ
Destek taleplerine ilk yanıt yapay zekâ tarafından verilebilir. Bu yanıt bir insan tarafından incelenebilir; yanıtı yeterli bulmazsanız "insan destek" seçeneğiyle talebiniz ekibe aktarılır. Hesabınız hakkında yalnız otomatik sistemle olumsuz karar (kapatma vb.) verilmez.