İPTAL, İADE VE AYIPLI ÜRÜN POLİTİKASI

Sürüm: 2026-09-06 · Müşteriye sade dille; hukuki dayanak 6502 s. Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

• Restoran siparişini onaylamadan önce: evet, ücretsiz. Sipariş sayfasındaki "İptal et" düğmesiyle.
• Restoran onayladıktan sonra: yemek hazırlanmaya başladığı için iptal edilemez. Yemek çabuk bozulan bir üründür; yasa gereği bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Ürün eksik, yanlış veya bozuk geldi

Bu "ayıplı ürün" sayılır ve haklarınız saklıdır. Teslimden sonra en kısa sürede (tercihen 1 saat içinde) sipariş sayfasından "Sorun bildir" deyin, mümkünse fotoğraf ekleyin. Seçenekleriniz:

1. Ücret iadesi — kapıda nakit ödediyseniz eksik/bozuk kalemin bedeli iade edilir.
2. Yeniden gönderim — restoran uygunsa doğru ürün tekrar gönderilir.
3. İndirim — kısmi sorunlarda bedelden indirim.

Talebiniz önce destek sistemimizce, gerekirse ekibimizce değerlendirilir; hedef yanıt süresi 30 dakikadır.

Siparişim çok geç geldi

Tahmini süreler bilgilendirme amaçlıdır; ancak makul süreyi ciddi biçimde aşan gecikmelerde "Sorun bildir" ile talep açın, durum değerlendirilir.

Kuryeye ulaşamadım / kurye bana ulaşamadı

Adres ve telefonunuzun doğru olduğundan emin olun. Kurye size ulaşamazsa sipariş sayfasından ve telefonla dener; ulaşılamadığı için teslim edilemeyen siparişlerde ürün bedeli talep edilebilir.

Restoran siparişimi reddetti

Restoran yoğunluk, stok veya mesafe nedeniyle siparişi reddedebilir. Bu durumda bildirim alırsınız ve ödeme yapıldıysa tamamı iade edilir.

Şikâyetim çözülmedi

Uygulama içi destek sonuç vermezse [E-POSTA] adresine yazın. Yine çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden) başvurabilirsiniz; hakkınızdır.